CONTACT · 人工协助
把问题交到对的人手里
订阅内容没有按时收到、导出设置需要调整、接口调用需要排查，或者想聊聊机构合作，都可以直接找到我们。中欧体育数据的团队在每个工作日 9:00–18:00 内回复邮件；订阅与账号相关的问题，请在邮件里写明注册手机号后四位。
- 回复时段 工作日 9:00–18:00
- 咨询电话 400-8742-5930
- 支持邮箱 support@kok-world.com.cn
Three Ways In
先选对渠道，一次说清楚
-
01 电话
400-8742-5930
订阅状态与递送异常、账号登录不进去，或者需要在电话里当场问清楚的事情，拨这个号码最快。工作时段有人接听，遇到占线请稍后再拨。
常遇到：订阅内容没收到 · 账号被锁 · 临时增加席位
-
02 支持邮箱
support@kok-world.com.cn
字段含义、导出设置、接口调用这类偏技术的问题走这个邮箱。附件里带上场次编号和截图，处理起来会准很多。
常遇到：字段取值为空 · 导出列需要调整 · 接口返回异常
-
03 客服邮箱
service@kok-world.com.cn
订阅变更、账号开通与权限调整、多席位分配，请发到这里。邮件中写明注册手机号后四位，我们可以直接定位到您的账号记录。
常遇到：更换接收邮箱 · 新增子账号 · 席位调整
-
注册手机号后四位 订阅与账号类问题必备，用来定位您的账号记录
-
账号绑定的接收邮箱 便于查询订阅的发送与退回记录，确认是否存在拦截
-
出问题的栏目与路径 例如「移动端查赛程 · 按轮次」，写得越具体定位越快
-
设备与浏览器 手机型号、系统版本，或电脑上使用的浏览器名称与版本
-
场次或时间范围 涉及某一场比赛时，写上轮次与对阵，能省去逐个翻查
-
截图或导出文件名 一张截图通常比一段文字描述更快说明问题所在
Partnership & API
机构合作与接口对接
Type A
机构订阅合作
媒体编辑室、俱乐部与高校研究团队需要多人共用时，可以按机构方式统一开通与管理。
- 单位名称与预计使用人数
- 关注的赛事范围与常用字段族
- 是否需要多账号分配与权限分级
Type B
接口对接
把赛事数据接进自己的稿件系统或分析模型，可以走 API 接口，也可以走批量导出。
- 现有技术栈与预计调用频率
- 需要的字段与导出格式，CSV 或 XLSX
- 是否需要往期赛季的数据回溯
Type C
字段定制
标准字段之外还有特殊的统计需求，先把使用场景讲清楚，再一起看能做到什么程度。
- 具体业务场景与实际使用方
- 需要的字段名称与取值范围
- 期望的上线时间与使用周期
收到完整背景后，我们会安排对应的同事跟进，给出字段清单与接入方式。评估通常需要几轮来回确认，把使用场景说清楚会明显加快进度。已上线能力可以先看数据方案。
Response Window
什么时候能收到回复
邮件在工作日 9:00–18:00 内处理。18:00 之后收到的邮件顺延到下一个工作日；周末与法定节假日收到的，会在下一个工作日集中处理。
同一时段收到的咨询里，订阅与账号类问题会排在前面，因为它们往往直接影响您当天的工作；查询类问题会稍晚一些，但都会在工作时段内回复。
Office
山西省太原市小店区长风街116号中欧体育大厦8层
如需到访，建议先通过电话或邮件约定时间，我们会提前安排对接的同事，避免您到了却找不到人。
